Politique de remboursement et retours

Chez OreaParis, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de retour selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous convient pas. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

2. Conditions d’éligibilité
Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, sans signes d’usure (notamment pour les vêtements ou accessoires) et en parfait état.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires.
  • Tout produit scellé (comme les cosmétiques ou produits d’hygiène) doit être retourné non ouvert et dans son état d’origine.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@OreaParis.com ou par téléphone au +33 756942840 pour nous informer de votre demande de retour.
  2. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à compléter.
  3. Emballez soigneusement les articles à retourner et incluez une copie de votre facture ou du formulaire de retour dans le colis.

4. Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, défectueux, etc.).
  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car OreaParis ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

5. Remboursements

  • Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.
  • Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour, notamment :

  • Les cartes cadeaux.
  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Les articles en promotion, sauf indication contraire.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe à contact@OreaParis.com. Nous serons ravis de vous aider !